客戶心聲:她是俺的親閨女

雙舉海參專賣威?？偟甑匿N售員劉麗萍在耐心的給顧客講解如何鑒別海參

     她們來自上海、威海、濰坊等不同的地方，可她們卻擁有著同一個(gè)“親閨女”。而在一年前，她們和這個(gè)“親閨女”還并不相識，這一切源自于“雙舉海參”，這個(gè)“親閨女”就是威海雙舉海參專賣店的銷售員劉麗萍。

閨女，快回來喝你哥的喜酒

 　　“閨女啊，明天是你哥哥結(jié)婚的日子，你一定回來喝喜酒啊?！苯衲?月份，劉麗萍接到了來自榮成劉女士打來的電話。電話中，劉女士親切地稱劉麗萍是自己的“親閨女”。這到底是怎么回事？

　　事情還要從去年9月份的一天說起。那天，正在雙舉海參店里賣海參的劉麗萍接到了一個(gè)客戶的電話。電話中，那位來自榮成的劉女士說早聽說威海雙舉海參質(zhì)量好信譽(yù)高，準(zhǔn)備買兩斤海參，可是由于自己身體不好，歲數(shù)又大了，不能到威海來買，沒看到海參，自己也不知買什么樣的好。劉女士的家人又都在外地工作，問能不能把海參給她送到榮成。聽到劉女士的情況后，劉麗萍給這位大姨推薦了雙舉即食高壓參，并把劉女士的詳細(xì)地址記了下來，表示可以把海參從威海送到榮成。她耐心地告訴劉女士：“雙舉即食高壓參是鮮海參直接高壓加工而成，真空包裝，保持原汁原味，不用發(fā)泡就可以食用，并且都已經(jīng)過了省市兩級質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門的化驗(yàn)，回頭率是200%。在店里是可以免費(fèi)品嘗的，等我送過去，您嘗嘗就知道了?！?

　　放下電話，劉麗萍趕緊把這件事跟店長匯報(bào)，巧的是，當(dāng)天店里只有3個(gè)人，店長走不開，會計(jì)也不能去。可是劉麗萍在電話里已經(jīng)答應(yīng)了人家，這可怎么辦？看到店長有點(diǎn)為難，劉麗萍馬上走過來說：我去。雙舉海參店里的員工都知道，劉麗萍是她們當(dāng)中年齡最小的一個(gè)，別說榮成了，長這么大從來沒出過威海市區(qū)。讓她去店長自然不放心?！凹热皇俏医拥碾娫?，任務(wù)就得我去完成?！眲Ⅺ惼颊f自己一定能完成任務(wù)。扭不過劉麗萍，店長最終同意了。

　　到了下午，劉麗萍順利的回到了威海。她說，關(guān)于海參的吃法她已經(jīng)詳細(xì)的告訴了劉女士，并給她講述了一些海參知識?？吹絼Ⅺ惼及踩幕貋砹?，大家都很開心。

    一個(gè)月后，榮成的劉女士再次打來電話，說自己的海參吃完了，并且身體得到了明顯的康復(fù)，希望劉麗萍能再給他送兩斤海參到榮成。看到自己的客戶又一次到雙舉來買海參，劉麗萍也特別的高興，這次，她不光帶去了海參，還給劉女士買了10塊錢的水果。

    今年春節(jié)過后，一位50多歲的女士來到了威海雙舉海參專賣店，一進(jìn)門就說來看他閨女，可大家誰也不認(rèn)識她。聽完介紹后才知道，原來這位就是榮成的劉女士，她說的閨女就是劉麗萍。劉女士說，從去年9月份開始，小劉光給她送海參就跑了4趟榮成，每次去還都幫他收拾家務(wù)，做飯，簡直比自己的親閨女還親，在劉女士的眼里，劉麗萍早就成了她的親閨女。今年6月份，劉女士的兒子從外地回家結(jié)婚，劉女士當(dāng)然不會忘記威海還有她一個(gè)閨女，于是就出現(xiàn)前面開始時(shí)劉女士給劉麗萍打電話讓她回榮成喝哥哥的喜酒那件事。

陪我到威?？撮|女去

　　同樣是今年6月份，濰坊的趙女士硬是拉著丈夫來到了威海雙舉海參專賣店。一看到劉麗萍，趙女士馬上對丈夫說，“看看，這就是咱閨女，這次到威海就是讓你來陪我看閨女的?！币慌缘膯T工都愣了，這劉麗萍怎么又冒出來一個(gè)媽？而劉麗萍只是在那里偷偷的樂。

　　據(jù)趙女士介紹，今年三月份她來威海旅游，走得時(shí)候聽說威海的雙舉海參不錯(cuò)，就買了1斤回去，當(dāng)時(shí)就是劉麗萍接待的她?；氐綖H坊后的當(dāng)天晚上，趙女士就接到了劉麗萍從威海打來的電話。電話里，劉麗萍把海參如何發(fā)泡，及食用的方法詳細(xì)的給趙女士進(jìn)行了介紹?；丶液蟮内w女士還正發(fā)愁自己不會做，沒想到劉麗萍這么及時(shí)的就打來了電話。趙女士一邊感嘆雙舉的服務(wù)，一邊打心眼里喜歡上了劉麗萍。

 過了一段時(shí)間，趙女士給劉麗萍打來電話，說自己的海參吃完了，能不能給她寄2斤過去。劉麗萍當(dāng)即表示馬上就辦。隨后，劉麗萍先把錢墊上，并寫了一封信，把2斤海參寄到了濰坊。收到海參后，趙女士給小劉打來電話說，“你這個(gè)傻姑娘，你就不怕我是騙子，不給你錢?！眲Ⅺ惼捡R上說，“我一看大姨您就是好人?！苯Y(jié)果兩人在電話里哈哈大笑。從那以后，趙女士幾乎每個(gè)星期都會給劉麗萍打來電話，“吃的怎么樣？累不累??？”趙女士每次都是在電話里噓寒問暖，而劉麗萍也說：“趙姨，您就像我媽一樣，這么關(guān)心我?！睕]想到趙女士說，我早就把你當(dāng)作我的“親閨女”了。結(jié)果，剛剛過了3個(gè)月，趙女士就急不可待的拉著丈夫來威?？撮|女了。

 其實(shí)劉麗萍的“媽”哪止兩個(gè)，到現(xiàn)在都六七個(gè)了，其他大姨、姐姐、大爺?shù)扔H戚就更多了。

對母親和用戶負(fù)責(zé)

“雙舉海參，對母親和用戶負(fù)責(zé)”這是雙舉人的經(jīng)營理念。

雙舉海參專賣的總經(jīng)理李雙舉經(jīng)常對員工說：“要做好生意，必須先自己鑒別自己的產(chǎn)品，你自己不檢驗(yàn)，自會有顧客和檢驗(yàn)部門來檢驗(yàn)?zāi)?，一個(gè)國家有質(zhì)檢、海關(guān)等檢驗(yàn)部門，我們自己也當(dāng)然要鑒別自己，才能真正對母親和用戶負(fù)責(zé)?！庇谑?，雙舉在威海便第一個(gè)帶頭品嘗海參、出示化驗(yàn)報(bào)告，凡買海參的顧客都可以得到一張個(gè)人簽字的承諾卡：保證假一賠十。

 雙舉的員工常說：“跟著這樣的老板干才放心，因?yàn)橛辛撕玫钠焚|(zhì)，顧客自然也就相信我們，時(shí)間久了，我們都成了親人?！?對此，劉麗萍的感悟更深。

 為什么那么多人把雙舉海參的員工當(dāng)成自己的親戚？是因?yàn)樗麄儓?jiān)守信譽(yù)第一，質(zhì)量至上的經(jīng)營原則，而雙舉人經(jīng)常遵循“親親為大”的古訓(xùn)，使劉麗萍先把那么多的人當(dāng)成了自己的親人。不！應(yīng)該是雙舉海參店里的所有員工！正是因?yàn)樗齻儼阉械目蛻舳籍?dāng)成了自己的親人，所以她們才會有了那么多的媽媽，那么多的親戚。

 誠如榮成的劉女士所言，她真真切切的感受到了，“雙舉海參，對母親和用戶負(fù)責(zé)”絕不是一句空話。在此，你得到的是放心的質(zhì)量和濃厚的親情。