尹寶英六封信：顧客的滿意給我的最大動(dòng)力

一、服務(wù)過程

     早晨店里來(lái)了四位大哥，我上前迎過來(lái)，讓大哥們品嘗高壓參，品嘗后覺得海參挺好，其中一位大家走過去看干參，說(shuō)到：“小姑娘，你們和慶威家誰(shuí)的質(zhì)量好？”我說(shuō)：“大哥，你是頭一次來(lái)咱店里吧，我可以先砸一個(gè)海參給你看看?！闭f(shuō)著，我就拿出大哥看的2860的刺參，用砸一砸就斷了，我拿起來(lái)遞給大哥看，說(shuō)：“大哥，你看看這個(gè)斷面是不是跟阿膠一樣，肉多厚?！本o接著又拿出劣質(zhì)參給他看，我說(shuō)大哥你們一看就是行家，你們說(shuō)哪個(gè)好？大哥笑了笑說(shuō)，當(dāng)然是你砸開的這個(gè)好。我說(shuō)，大哥，我們經(jīng)理說(shuō)了，頭一次來(lái)我們店的顧客可以先送兩個(gè)海參，你們回去發(fā)泡試試。和大哥一起來(lái)的朋友說(shuō)：“你看看人家的服務(wù)?！贝蟾缯f(shuō)：“不用了小姑娘，你給我便宜點(diǎn)，我稱2斤?！蔽艺f(shuō)：“行，大哥，咱家是做全家批發(fā)的，你自己用也給我按批發(fā)價(jià)2700?！卑汛蟾珙I(lǐng)來(lái)的朋友說(shuō)，找找你們經(jīng)理再便宜點(diǎn)，我們都是慕名而來(lái)，長(zhǎng)了就是你們的主戶。我說(shuō)，好?；仡^我把杜經(jīng)理找過來(lái)，把情況說(shuō)明了一下，杜經(jīng)理說(shuō)，她都挺實(shí)在的，直接給了你們一個(gè)批發(fā)價(jià)。行，這次就算是交個(gè)朋友，你們都是有影響力的人，吃好了回去幫咱宣傳宣傳就有了。接著杜經(jīng)理就給優(yōu)惠了50元，2650，大哥挺滿意，在給大哥挑參過程中，我告訴他們?nèi)绾芜x擇海參：胖一點(diǎn)的，肉厚的，沒有外傷的等等。大哥說(shuō)，我不挑了，你就幫我挑吧，你的服務(wù)我很放心。在跟大哥交流中知道他們是從大慶過來(lái)開會(huì)的，聽威海朋友說(shuō)吃海參挺好，所以走了幾家比較一下，還是選擇了雙舉 海參。我說(shuō)：“非常謝謝大哥對(duì)我們的信任?！碧艉靡院笪野寻l(fā)泡過程仔細(xì)地給大哥講了，并把承諾卡給他，告訴我的電話，填上包裝日期，說(shuō)，以后吃好了，需要海參的時(shí)候，給我一個(gè)電話，我會(huì)把選好的海參給您寄過去，滿意了再打款。最后我把大哥送到車上，并送上了我們的感情水。

二、學(xué)到的

     通過這個(gè)案例我學(xué)到了賣貨不但要用心說(shuō)話而且要用你的實(shí)際行動(dòng)和肢體語(yǔ)言讓顧客感受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，不再讓顧客感到買與賣之間的關(guān)系而是朋友和家人的關(guān)系，這樣可以拉近我們之間的距離，顧客走進(jìn)店里不相信那是肯定的，如何讓顧客相信質(zhì)量好不好可以砸開海參看一下就知道好不好，沒有華麗的語(yǔ)言可以送顧客2個(gè)參回去發(fā)發(fā)看看，發(fā)好了過來(lái)，發(fā)泡過程中有什么情況可以隨時(shí)交流，讓顧客自己成為專家，所以說(shuō)推銷也是一種企業(yè)文化。

三、進(jìn)一步提升

    1、服務(wù)這位大哥時(shí)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大哥覺得價(jià)位高，我可以著重宣傳一下質(zhì)量再讓顧客再去看一下商場(chǎng)里同樣海參的價(jià)位，外面賣這份海參都3200—3300的，質(zhì)量和各方面介紹到位就不怕推顧客出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)比較一下。

    2、挑海參時(shí)可以在后面拿出一整箱給顧客挑，這樣可以看出對(duì)顧客的重視而不是單純的在貨架上挑，告訴顧客拿出沒挑過的讓顧客更信任你。

四、大哥當(dāng)時(shí)的感受

     和姑娘簡(jiǎn)單的交流就看出了你們店是真地對(duì)母親和用戶負(fù)責(zé)，看到你們?yōu)槲易屑?xì)的挑選和認(rèn)真的態(tài)度，這讓我感覺到你們是用真心服務(wù)、好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)，真是你們雙舉海參帶給我他鄉(xiāng)家人般的溫暖，吃好以后我一定向親朋好友們宣傳雙舉海參。

五、寫給大哥的信

大哥：

     您好!

     看到這封信的時(shí)候您一定很意外是吧？相信你一定還沒把我忘了吧？我是威海雙舉海參專賣店的小尹，您手里肯定還有我給您的承諾卡吧！

記得那天早晨您是第一個(gè)來(lái)我們店的顧客，我是那么的榮幸能為您服務(wù)，是您的到來(lái)給我們雙舉海參踩地氣，我腦海中時(shí)常浮現(xiàn)出您那有福氣的臉龐和對(duì)我充滿信任的眼神，你那充滿信任的眼神就是我工作中的精神支柱，是您給我力量，對(duì)工作充滿信心。

    大哥，您是一位領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)工作很忙，每天一定要記得吃海參，要注重自己的營(yíng)養(yǎng)，身體是革命的本錢，您以后需要海參時(shí)一定要給我打個(gè)電話，我會(huì)把質(zhì)量最好的海參寄給您，大哥以后有空再到我們威海，一定要來(lái)我們雙舉海參店坐坐，雙舉海參店員工期待您的到來(lái)。

祝身體健康、事事如意

威海雙舉海參專賣店

尹寶英

07.10.24

六、寫給店里的信

      來(lái)雙舉海參店工作一年了，在這里我學(xué)到了很多知識(shí)。也很榮幸能與店里的姐妹一起工作。在雙舉海參這個(gè)沒有圍墻的大學(xué)，我真正懂